Colis indiqué livré mais le client n’a rien reçu ?
Que faire en cas de problème de livraison
Alexandre M.
Dernière mise à jour il y a 3 ans
Avec Colissimo sans signature, c’est le statut de LA POSTE qui fait foi.
Une fois indiqué comme livré, un colis ne sera pas remboursé par Colissimo.
Dans tous les cas, vous pouvez toujours les contacter pour déposer une réclamation. Pour cela, munissez vous de votre N° de suivi colis. En amont, demandez à votre client de vérifier si le colis n’est pas chez un voisin ou chez le gardien, il arrive fréquemment que le colis a bien été déposé ailleurs sans que le client ne le sache. En cas de doute, vous pouvez lui demander un courrier daté et signé attestant que le colis n’a pas été reçu, ainsi que sa carte d’identité recto et verso. Cela vous permettra de vérifier que le client est de bonne foi. C’est ensuite à vous, selon la politique commerciale que vous avez définie, de repasser commande totale ou partielle (ou pas) pour votre client.