Que faire en cas de problème sur ma commande ?

Si vous avez la moindre question sur une commande, si les délais de production s’allongent ou si votre client vous fait part d’une erreur, vous pouvez contacter directement notre service client.

Pour toute demande d'information, sans problème de qualité du produit, ni problème d'impression, par exemple, pour demander où en est votre commande, vous pouvez nous contacter :

• En passant par notre formulaire de contact, en précisant le motif
  

 Pour nous faire part d'un problème de qualité sur l'un des produits de votre commande, que ce soit au niveau de l'impression ou du textile lui-même, nous vous demander de privilégier ce moyen pour nous contacter.

Connectez-vous à votre compte, et accédez à la liste de vos commandes.

Rentrez dans la commande en défaut, puis cliquez sur le bouton "SAV COMMANDE" en haut à droite.

Dans tous les cas, il est important de fournir un maximum de photos et d’être le plus précis possible.

Merci de fournir une ou plusieurs photos du produit ou de l’impression. Ces photos doivent être de bonne qualité, non floues. Cela ne sert à rien de zoomer. Il est important de proposer plusieurs photos avec des angles différents. Plus votre message sera détaillé et précis, plus nous pourrons vous apporter une réponse rapidement. Si vous avez besoin d'envoyer un grand nombre de photos, vous pouvez également contacter directement notre service client par email à sav<arobase>dropshipprint.fr, pour détailler votre réclamation.

Il est primordial de rester poli et correct avec nos collaborateurs. La gestion du SAV fait entièrement parti de l’industrie de l’impression à la demande. En production unitaire, le taux d’erreur est forcément plus élevé qu’en production en série (volume sur stock).

De ce fait, devoir gérer du SAV n’a rien de dramatique et est normal, il est donc important de l’accepter dès le début.