Comment faire une demande de SAV ?
Découvrez comment gérer vos SAV DropShipPrint
Alexandre M.
Dernière mise à jour il y a 3 ans
👋 Bienvenue dans la section SAV DropShipPrint !
Pour faire simple, nous vous détaillons ici la procédure pour prendre contact avec notre service SAV.
👉 Dans quels cas VOUS POUVEZ demander la prise en charge d'un SAV :
- une erreur d'impression : mauvais dessin, encre bavée...
- un textile défectueux : tissu troué, arraché...
- une erreur de livraison : colis jamais reçu...
Nous connaissons parfaitement les principaux défauts qui peuvent survenir. Nous pourrons être amenés à vous demander une photo pour contrôler que le défaut est bien de notre ressort. S'il s'agit d'un défaut avéré de notre ressort, nous refabriquons et relivrons votre commande sans délai ni condition.
👉 Dans quels cas VOUS NE POUVEZ PAS en demander la prise en charge :
- une erreur de taille de votre client
- une erreur de couleur de votre client
- pas d'échange possible. Il s'agit d'une commande imprimée spécifiquement pour vous ou votre client
- une erreur de livraison due à votre client : absence, non-retrait en bureau de poste dans les délais impartis...
Toutes nos expéditions sont tracées et comportent un N° de suivi détaillant le cheminement des colis. Un colis non reçu ou livré à une mauvaise adresse est un défaut du ressort du transporteur. Cela peut donc prendre un certain temps en investigations pour retrouver et faire relivrer votre colis. Si le colis est perdu, le transporteur nous dédommage pour que nous puissions refabriquer et relivrer votre commande (délais allongés).
👉 COMMENT FAIRE la demande de SAV ?
Il suffit de vous connecter à votre compte, de cliquer et de rentrer dans la commande concernée, puis de cliquer sur le bouton en haut à droite "SAV Commande" :
👉 En cas de problème vous pouvez toujours nous contacter :
Si vous ne parvenez toujours pas à faire votre demande de SAV, vous pouvez toujours prendre contact avec nous ici : https://dropshipprint.fr/fr/contact