Que faire en cas de problème sur ma commande ?

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Alexandre M.

Dernière mise à jour le il y a 10 mois

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Dans tous les cas, il est important de fournir un maximum de photos et d’être le plus précis possible.

Merci de fournir une ou plusieurs photos du produit ou de l’impression. Ces photos doivent être de bonne qualité, non floues. Cela ne sert à rien de zoomer. Il est important de proposer plusieurs photos avec des angles différents. Plus votre message sera détaillé et précis, plus nous pourrons vous apporter une réponse rapidement. Si vous avez besoin d'envoyer un grand nombre de photos, vous pouvez également contacter directement notre service client par email à sav<arobase>dropshipprint.fr, pour détailler votre réclamation.

Information importante

Il est primordial de rester poli et correct avec nos collaborateurs. La gestion du SAV fait entièrement parti de l’industrie de l’impression à la demande. En production unitaire, le taux d’erreur est forcément plus élevé qu’en production en série (volume sur stock).

De ce fait, devoir gérer du SAV n’a rien de dramatique et est normal, il est donc important de l’accepter dès le début. 

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