Comment sont gérés les retours ?
Y'a t'il une politique de retour ?
Alexandre M.
Dernière mise à jour il y a 3 ans
Nous ne faisons pas d’échange de produits ou réception de SAV de la part de vos clients.
En effet, les produits sont spécialement produits et imprimés à la demande, avec vos motifs, pour vous uniquement.
Vous pouvez donc, si vous le souhaitez, gérer vous-même les retours de vos clients et nous adresser vos réclamations SAV, comme indiqué ici.
L’étiquette de transport vous indique comme expéditeur du colis et à aucun moment le nom ou l’adresse de DropShipPrint n’apparaît.
De ce fait, si un retour colis est effectué par LA POSTE, celui-ci vous reviendra directement.
Ce que nous prenons en charge
Les erreurs d’impression, les ratés d’impression, ou les problèmes de qualité du textile lui-même.
Ce que nous ne prenons pas en charge
Les demandes d’échange de produit ou si votre client s’est trompé de taille et souhaite changer. C’est à vous d’établir votre politique de service client et de gérer cela directement avec votre client.
Concernant les litiges COLISSIMO
Nous pouvons faire suivre des demandes auprès de leurs services mais c’est à vous de suivre vos expéditions et de vous assurer que vos clients reçoivent bien l’information dans le cas où le colis est déposé dans un point relais. Votre client dispose de 14 jours pour aller le chercher. Si le colis nous revient, il sera tout simplement détruit sans remboursement possible.